Khi cần tư vấn chọn mực in, keo chụp bản hoặc xử lý lỗi in, khách hàng có thể gửi thông số vật liệu, ảnh mẫu in hoặc thông tin về thiết bị đang sử dụng. Công ty TNHH Worime Vina (Worime) xử lý thông tin liên hệ và tài liệu khách hàng cung cấp theo từng mục đích được nêu trong chính sách này.
Tùy theo yêu cầu của khách hàng, Worime có thể tiếp nhận các nhóm thông tin sau qua website, điện thoại hoặc kênh liên hệ chính thức:
Worime sử dụng thông tin để phản hồi yêu cầu, tư vấn chọn vật tư và thiết bị, lập báo giá, xác nhận đơn hàng, giao nhận, đối soát thanh toán và lập hóa đơn. Thông tin liên quan cũng được dùng để hỗ trợ kỹ thuật, xử lý bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại.
Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý, Worime thông báo về việc xử lý và đề nghị khách hàng đồng ý trước khi thực hiện. Việc đồng ý nhận quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hoặc thông tin khuyến mại được thực hiện riêng với việc gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt hàng. Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý nhận các nội dung này.
Nhân sự phụ trách tư vấn, kỹ thuật, đơn hàng, kế toán và chăm sóc khách hàng chỉ được tiếp cận thông tin cần cho công việc được giao. Khi cần thực hiện giao dịch hoặc hỗ trợ khách hàng, Worime có thể cung cấp phần thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ phục vụ giao dịch hoặc hãng phụ trách bảo hành. Chẳng hạn, đơn vị giao hàng chỉ cần thông tin phục vụ việc giao nhận và liên hệ người nhận.
Worime cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Việc công bố ảnh mẫu in, bản thiết kế hoặc tài liệu kỹ thuật của khách hàng để giới thiệu sản phẩm cần có sự chấp thuận trước của khách hàng.
Worime xác định thời gian lưu trữ theo mục đích sử dụng của từng nhóm hồ sơ. Thông tin tư vấn được lưu trong thời gian cần thiết để tiếp nhận, phản hồi và theo dõi yêu cầu. Hồ sơ giao dịch và hậu mãi được lưu theo thời gian thực hiện đơn hàng, bảo hành và xử lý các vấn đề phát sinh. Hóa đơn, chứng từ và hồ sơ phải lưu theo luật được giữ trong thời hạn pháp luật quy định. Khi hết mục đích và thời hạn lưu trữ áp dụng, dữ liệu cá nhân được xóa hoặc hủy theo quy định.
Worime giới hạn quyền truy cập hồ sơ theo nhiệm vụ và sử dụng kênh trao đổi phù hợp khi chuyển thông tin cho bên cần xử lý. Khi gửi ảnh lỗi in hoặc tài liệu kỹ thuật, khách hàng nên che tên nhãn hàng, thông tin người nhận và các chi tiết ngoài phạm vi cần tư vấn.
Khách hàng có quyền được biết cách dữ liệu cá nhân của mình được xử lý, lựa chọn đồng ý hoặc từ chối khi cần lấy ý kiến, xem và yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu. Khách hàng cũng có thể yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, rút lại sự đồng ý và khiếu nại theo quy định pháp luật.
Để thực hiện các quyền này hoặc phản ánh về bảo mật, khách hàng có thể gửi yêu cầu qua khung chat trên worime.com hoặc gửi văn bản đến Công ty TNHH Worime Vina, số 22, đường D7, KDC Việt Sing, phường An Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. Hotline 0933 148 667 hỗ trợ hướng dẫn gửi yêu cầu.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nêu họ tên, thông tin liên hệ đã dùng khi giao dịch và nội dung cần xử lý. Có thể kèm mã đơn hàng nếu yêu cầu liên quan đến một giao dịch cụ thể. Worime tiếp nhận, xác minh thông tin cần thiết, xử lý và thông báo kết quả theo thời hạn pháp luật áp dụng cho từng loại yêu cầu.
Khi cần cập nhật thông tin giao nhận, kiểm tra cách sử dụng dữ liệu hoặc phản ánh về việc chia sẻ tài liệu kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ Worime qua các kênh nêu trên để được hỗ trợ.
