Máy in oval báo lỗi tại một trạm in và mực bong sau sấy cần hai cách kiểm tra khác nhau. Với máy, mã cảnh báo và số sê-ri giúp khoanh vùng bộ phận gặp sự cố. Với mực, mã lô, mẫu in và thông số sấy giúp xác định liệu bất thường xuất phát từ vật tư hay điều kiện gia công. Ghi lại các thông tin này ngay khi phát hiện lỗi để Worime Vina có căn cứ kiểm tra.
Bảo hành áp dụng cho sản phẩm, linh kiện và phụ kiện do Worime Vina cung cấp khi có cam kết bảo hành hoặc theo quy định pháp luật. Để xác định thời điểm bắt đầu, thời hạn và hạng mục được bảo hành, quý khách đối chiếu hợp đồng, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc xác nhận bảo hành của đơn hàng.
Với máy in lụa tự động, máy chế bản, thiết bị sấy và linh kiện thay thế, phạm vi kiểm tra căn cứ vào model, cấu hình bàn giao và hạng mục được bảo hành.
Với mực in, keo chụp bản, lưới in và phôi in chuyển nhiệt, phản ánh chất lượng được xem xét theo mã hàng, mã lô nếu có, tình trạng sản phẩm và điều kiện mua hàng. Khi kiểm tra mực hoặc keo, cần đối chiếu thêm hướng dẫn bảo quản, thời điểm mở bao bì và thông tin pha trộn nếu có.
Phạm vi bảo hành được xác định dựa trên điều khoản của sản phẩm và kết quả kiểm tra thực tế. Những trường hợp như hao mòn do sử dụng, hư hỏng do cấp điện hoặc khí nén sai thông số, can thiệp kỹ thuật sai hướng dẫn, hay vật tư biến chất do bảo quản hoặc pha trộn sai quy cách được xem xét theo nguyên nhân trực tiếp và điều khoản loại trừ áp dụng.
Nếu phát hiện giao nhầm mã hàng hoặc nghi ngờ lỗi sản xuất ngay khi nhận, quý khách giữ nguyên tem nhãn và liên hệ Worime Vina trước khi sử dụng để được hướng dẫn theo chính sách đổi trả.
Gọi 0933 148 667 hoặc gửi thông tin qua mục Liên hệ trên website. Cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
Với máy, gửi model, số sê-ri, mã cảnh báo và ảnh hoặc video ghi nhận hiện tượng nếu có. Với vật tư, gửi mã hàng, mã lô nếu có, ảnh nhãn và mẫu in lỗi nếu còn. Ghi kèm điều kiện gia công liên quan, chẳng hạn tỷ lệ pha mực, chế độ sấy hoặc thông số ép chuyển.
Tùy sản phẩm và hiện tượng, Worime Vina hướng dẫn kiểm tra từ xa, tiếp nhận sản phẩm hoặc sắp xếp kiểm tra tại nơi lắp đặt theo điều kiện áp dụng. Quý khách liên hệ trước khi gửi máy, linh kiện hoặc mẫu vật tư để xác nhận địa điểm và cách bàn giao.
Sau khi tiếp nhận, Worime Vina thông báo phương án kiểm tra và thời gian xử lý. Căn cứ vào kết quả kiểm tra, điều khoản bảo hành và quy định pháp luật áp dụng, phương án có thể gồm sửa chữa, thay linh kiện, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.
Worime Vina chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển hai chiều trong trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành theo quy định pháp luật. Với dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành, Worime Vina thông báo hạng mục và chi phí để quý khách xác nhận trước khi thực hiện.
Đối với giao dịch thuộc phạm vi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thời gian thực hiện bảo hành được ghi trong xác nhận tiếp nhận và được loại khỏi thời hạn bảo hành. Khi thay linh kiện, phụ kiện hoặc đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành của phần được thay hoặc sản phẩm được đổi tính lại từ ngày thay hoặc đổi.
Khi cần hỗ trợ, quý khách hãy gửi thông tin mua hàng cùng số sê-ri của máy hoặc mã lô vật tư nếu có. Kèm ảnh lỗi, mẫu in hoặc thông số vận hành liên quan để Worime Vina xác định phạm vi bảo hành và hướng dẫn bước xử lý phù hợp.
